처음으로 타오바오를 사용하면서 오매불망 주문했던 상품을 기다리고 있었는데,
며칠이 지나도 배송 소식이 없기에 이상하다 싶어 메시지를 확인하니, "주소 이상"이라는 답신을 받았다.
처음 겪는 문제이고 게다가 중국어까지 잘 모르니 난감하기 그지 없는 상황이었지만,
차분하게 정신을 가다듬고 번역기를 사용해가면서 문제를 하나 씩 해결해나갔다.
1) 혹시라도 같은 문제를 겪고 있는 분들이라면 위 스크린샷을 참조하여 해당 메뉴를 누른다.
2.해당 버튼을 눌러 담당자와 채팅하기로 넘어간다.
3. "我的包有什么问题吗怎么显示打包异常呢
(번역:제 가방에 무슨 문제가 있나요? 어떻게 포장이 이상하다고 뜨나요?)"
라는 메세지를 남기면 담당자가 답변을 해주는데 이때 운송장 번호를 요구한다.
4. 운송장 번호는 "(物流 )물류" 메뉴로 돌아와 해당 버튼을 눌러 다음 메뉴로 넘어간다.
5. 택배사 마다 다를 수 있지만 보통은 굵은 글씨로 "YT"로 시작하는 문장이 운송장 번호이다. 이 운송장 번호를 아까 담당자에게 전달한다.
6. 운송장 번호를 넘기면 문제 해결 방법을 알려주는데, 나같은 경우에는 주소 문제로 주문 이상처리가 되었다고 답신이 왔다. (타오바오에서 주문할 때는 꼭! 영어가 아닌 한글로 주소를 기재하도록 하자!)
7. 주소를 변경하려면 우선 합배송 취소를 먼저해야한다. 상담원이 안내해준대로 해당 메뉴로 돌아가 합배송취소 버튼을 누른다.
8. 취소사유는 "주소 변경" 메뉴를 선택한다.
9. 취소가 된 이후에 한글로 주소를 다시 정확하게 기재하고 혹시라도 틀린 곳이 없나 다시 한번 체크한다.
체크한 김에 통관번호도 다시 한번 확인한다.
10. 주소 변경을 마치고 해당 스크린샷을 촬영한 다음에 다시 한번 상담원에게 보내주면 끝난다.
이후에는 다시 해결이 될 때까지 기다리면 된다.